Более 20% ВВП России обеспечивается
за счет отрасли торговли

Торговые сети – члены АКОРТ
ежегодно вводят в эксплуатацию
порядка 15 логистических центров
ЦИФРЫ И ФАКТЫ РИТЕЙЛА ►
Открытие одного логистического центра –
это более 1000 рабочих мест

Отрасль торговли является
крупнейшим работодателем России
с 16% занятых в экономике
ЦИФРЫ И ФАКТЫ РИТЕЙЛА ►
Каждый шестой работающий россиянин
занят в отрасли торговли

10% всех налоговых поступлений
обеспечивают отрасли торговли третье место
среди налогоплательщиков России
ЦИФРЫ И ФАКТЫ РИТЕЙЛА ►
АКОРТ объединяет 24 крупнейшие
торговые компании России

Торговые сети – члены АКОРТ
представляют порядка 25% рынка
розничной торговли
ЦИФРЫ И ФАКТЫ РИТЕЙЛА ►
Медиа-центр / Полезная информация / Сам себе контролер
25.10.2019

Сам себе контролер

Все больше потребителей в России подходят к процессу покупок рационально: о самоконтроле в нелегком деле шопинга заявили 53% опрошенных россиян.

Причем чем моложе потребитель, тем больше он контролирует ситуацию. Об этом заявила руководитель отдела Digital Ad Hoc компании GfK Rus Елена Морковина на конференции по недвижимости и ретейлу «Аренда». По ее словам, при этом 44% опрошенных сообщили, что снизилась их покупательская лояльность к конкретным ретейлерам и брендам.

«Если люди в возрасте 35 лет и старше все-таки стараются придерживаться брендов, которым доверяют много лет, то лояльность молодежи очень поверхностная. Она легко меняет торговые точки и марки, опираясь главным образом на фактор цены. Перед покупкой молодые много общаются с продавцами и при этом за качеством товаров, в отличие от старших поколений, не гонятся», — сообщила Елена Морковина. По ее словам, на современного потребителя сильно влияют не только экономическая ситуация, но также глобализация, экология и демография. И в зависимости от их влияния эксперты выделяют пять основных покупательских трендов.

Первый — запрос на соответствие товаров и услуг ценностям и убеждениям потребителя (например, ЗОЖ или экологические взгляды). Среди россиян, по данным GfK, это важно для 24% опрошенных (для сравнения: в мире этот тренд актуален для 15% потребителей).

Второй тренд — стремление избежать сложностей. В России о его актуальности заявили 22% респондентов (в мире — 16%). «Из-за этого тренда у нас на рынке хорошо приживаются услуги и технологии, облегчающие людям жизнь, и плохо принимаются устройства, которыми сложно пользоваться», — пояснила Елена Морковина.

Третий тренд — здоровый эгоцентризм. Покупатель хочет себя баловать, хочет получать от шопинга удовольствие. Особенно это актуально для возрастной группы от 22 до 40 лет, отметили в GfK Rus. О важности этого тренда заявили 18% россиян (в мире — 16%).

Четвертый тренд — сила информации. Уже 10% россиян сказали, что хотят быть информированными потребителями и изучают различные источники данных о товаре, чтобы сделать правильный выбор (в мире это актуально для 16% респондентов). «Но информации так много, что большинство современных потребителей ею перегружены и становятся невосприимчивы к советам», — добавила Елена Морковина.

И, наконец, пятый тренд — новый опыт каждый день. 10% россиян заявили, что для них важен не столько шопинг, сколько положительные эмоции и впечатления от похода в магазин (в мире это актуально для 13% потребителей).

Елена Морковина развеяла миф, что потребители поколения Z (моложе 21 года) самые активные интернет-покупатели. «Это не так. Среди них покупки в Интернете делают только 38% опрошенных. Для сравнения: среди представителей поколения X (старше 40 лет) таких людей больше 52%, а среди поколения Y ( от 21 до 40 лет) — 53%. Но молодежь гораздо активнее старших изучает до покупки социальные сети (это делают 42% респондентов) и предпочитает магазины с виртуальной и дополненной реальностью (44%).

«Но принадлежность того или иного человека к группе покупателей очень условна. И по нашим наблюдениям, больше зависит не от возраста, а от семейного статуса», — уточнила Елена Морковина и добавила, что следующее поколение потребителей — поколение «Альфа» (младше 10 лет) уже появилось на рынке, но его пока не изучают, поскольку его представители деньги еще не тратят.

В заключение она напомнила, что индекс потребительских настроений россиян в 2018-2019 годах снова, как и после 2014 года, оказался ниже 100 пунктов. «По данным на апрель 2019 года, индекс потребительских настроений в России составил 96 пунктов, что на 2 пункта ниже, чем в августе 2018 года. Это связано с тем, что экономика и доходы населения не растут. Оптимизма у потребителей убавилось», — заключила она.

Вугар Исаев

генеральный директор «Снежной королевы»

Люди никогда не будут лояльны одному бренду. Они всегда лояльны группе брендов, которая подчеркивает их статус и относит их к определенному кругу. Ретейлерам лучше не о теории поколений думать, планируя развитие, а сосредоточиться на своей базе СРМ и на возможности генерировать идеи, которые привлекут клиентов. Человек сложнее любой теории. И надо помнить, что ценности нового поколения формируют предки. А контент определяют идеология и маркетинг. То есть не только новое поколение влияет на моллы и ретейл, но и мы создаем для них среду и тренды. Это дорога с двусторонним движением.

Лиана Шанидзе

управляющий «МЕГА Химки»

Мы видим рост доли молодых покупателей, моложе 21 года. И видим, что эти люди ценят бренды, которые делают мир лучше. Они готовы покупать экокупальники из рыбацкой сети, готовы пользоваться экосумками и сдавать поношенную одежду в переработку. Кроме того, у них явный запрос на развитие. Поэтому для них в моллах создают коворкинги и театры, проводят тренинги и лекции. Они активно откликаются на коллективные активности, но хотят выделиться (если покупают, например, белые кроссовки, но обязательно нарисуют на них что-то свое). И еще они перегружены информацией. Поэтому рекламные ролики для них должны быть не больше 8 секунд, а рекламные послания — не больше пяти слов. Между тем для более старших поколений важна красивая картинка. Их нужно удивлять и создавать для них условия для общения.

Николай Юськив

директор департамента недвижимости «Спортмастер»

Я бы не сказал, что снижается лояльность покупателей. Но количество денег в их кошельках снижается точно. Поэтому меняются приоритеты трат. Как ни странно, почти не сократились расходы населения на путешествия. Зато на еде и одежде люди экономят. О молодых потребителях могу сказать, что это поколение с тотальным упрощением привычек и запросов, они пресыщены информацией и живут с ощущением, что через соцсети проникли во все и стали ближе друг к другу. Но это иллюзия. На самом деле это поколение одиноких людей, которые подсматривают за чужой жизнью, а сами никому не нужны. Но в теорию поколений я бы не углублялся. Человека невозможно до конца понять и описать. Все мы разные. И нашим сознанием, в том числе покупательским, управляют большие корпорации. Они создают моду на товары, на стиль жизни и превращают их в деньги для себя.


Также рекомендуем:

При сканировании на экране отражается цена товара, размер скидки и общая сумма покупки … Оплатить покупку можно на кассе самостоятельных покупок.
Группа «О`КЕЙ» подводит итоги благотворительной акции «Добрая покупка» … «Спасибо организаторам акции и всем неравнодушным покупателям, которые сделали «Добрые покупки» в «О`КЕЙ».
«М.Видео» утвердило условия покупки «Эльдорадо». …13 апреля 2018 года, условий покупки дочерней компанией ООО «М.видео Менеджмент» 100% ООО «Эльдорадо» (далее – «Сделка»).
…о созыве внеочередного общего собрания акционеров (ВОСА), которое должно одобрить условия покупки дочерней компанией ООО «М.Видео Менеджмент» 100% ООО «Эльдорадо» (далее – «Сделка»).
…Fitch – «B+», RAEX – «ruA-»), одна из крупнейших российских розничных сетей по торговле продуктами питания, объявляет о старте благотворительной акции «Добрая покупка».
Медиа-центр / Отраслевые новости / «Пятёрочка» продвигает многоразовые сумки для покупок … «Пятёрочка» продвигает многоразовые сумки для покупок
Медиа-центр / Отраслевые новости / «Лента» завершила покупку российского бизнеса Kesko … Покупка магазинов Kesko увеличит присутствие «Ленты» в регионе до 32 гипермаркетов и 10…