Рынок стал омниканальным: ритейлеры и регуляторы обсудили на ПМЭФ новую модель торговли

Руководители крупнейших ритейлеров и цифровых платформ — Х5, «Магнита», RWB, представители Минпромторга, Минэкономразвития, ФАС и Экспертного управления Президента России обсудили на Петербургском международном экономическом форуме новую национальную модель торговли.
 
Центральной темой сессии «Национальная модель торговли: архитектура роста, конкуренции и потребительского благополучия» стала омниканальность как сложившаяся реальность розничного рынка. Для покупателя разделение на онлайн и офлайн перестало существовать: по данным «Ромир», 91% россиян совершают покупки в обоих каналах.
 
«Торговые сети и цифровые платформы образуют единую экосистему, а противопоставление «традиционной» и «цифровой» торговли как двух разных миров утратило актуальность. При этом рынок сегодня работает по разным правилам: часть участников действует в рамках торгового законодательства, часть под него не подпадает», — отметил председатель АКОРТ Станислав Богданов. Участники обсудили, какие отраслевые правила нужны рознице на новом витке технологического развития.
 
«Мы не противопоставляем цифровые платформы и оффлайн розницу — сейчас идет взаимопроникновение этих форматов. Необходимо посмотреть куда дальше будут стремиться потребители. Возможно в основу анализа должно лечь разделение по группам товаров (продуты питания, бытовая электроника и пр.). Необходимо это видение выстроить, в том числе учесть скорость предоставления сервиса, возможностей по представленности, по обеспечению безопасности и качества продукции», — подчеркнул статс-секретарь, заместитель министра промышленности и торговли РФ Роман Чекушов. Он отметил, что равная регуляторная среда в работе с различными форматами торговли, которую поддержали все спикеры сессии — правильный посыл.
 
«Система торговли должна стать понятной и прозрачной для поставщика, продавца и потребителя, а в основе должны лежать удобство и безопасность. Нужно развивать наши сильные стороны. Торговые сети, и цифровые платформы сегодня крайне сильны, поэтому мы должны устранять любые барьеры, которые мешают им развиваться», — сказал заместитель начальника Экспертного управления Президента РФ Александр Вилинов.
 
 «Цифровые рынки сегодня успешно и динамично развиваются — это большой плюс для экономики, для малого и среднего предпринимательства, для потребителей. Мы считаем, что такое развитие должно быть добросовестным и конкурентным, и применяем для этого все доступные инструменты, включая мягкое право - рекомендации и предупреждения», — подчеркнула заместитель руководителя ФАС России Адиля Вяселева.
 
Лидеры рынка сошлись в необходимости устранить устаревшие нормативы и барьеры развития отрасли. «Чтобы создать эффективную национальную модель требуется “навести порядок на кухне”, то есть действительно посмотреть, что уже нерелевантно, и на что мы хотим смотреть через год в качестве той будущей модели, которая нам позволит развивать всю цепочку поставок от производителей до покупателей. Однозначно, у клиента должна быть возможность абсолютно бесшовно и омниканально приобретать товары в тех моделях, в которых ему наиболее удобно», — отметила президент X5 Екатерина Лобачева.
 
О том, как меняется потребитель, рассказал генеральный директор Центра социального проектирования «Платформа» Алексей Фирсов: онлайн-покупки стали массовой практикой, чаще пяти раз в месяц их совершают 45% россиян, а решение о покупке во многом опирается на отзывы — их читают 98% покупателей. Главный вывод исследования в том, что в онлайн-среде растет запрос на доверие к каналам продаж, и если в офлайне это доверие уже сформировано, то в онлайне его еще предстоит донастраивать.
 
«Нам важно избегать не просто избыточного регулирования, а асимметрии правил и регуляторных противоречий, которые в погоне за одной целью могут нарушить большую цель — развитие экономики и благосостояния потребителя. Цифровые сервисы внутри магазина уже сегодня стирают привычную грань между онлайном и офлайном, и потенциал здесь не исчерпан: рост продолжится за счет взаимодействия с клиентом. Но дисбаланс в регулировании хотелось бы устранить», — сказал генеральный директор группы компаний «Магнит» Евгений Случевский.
 
«Омниканальность стирает границу между рынками. Нашей целью остается обеспечение удобства выбора, связывание страны едиными возможностями. Мы уверены, что та синергия, которую мы предоставляем через сервисы интеграции в том числе для торговых сетей, и наша совместная работа будет продолжаться, и омниканальность будет давать новые возможности для участников рынка. Вместе с тем мы убеждены, что маркетплейсы — отдельная ветвь эволюции в предоставлении качественных сервисов и услуг гражданам, и регулирование должно проходить по разным правовым подходам», — отметил директор департамента по взаимодействию с органами государственной власти RWB Дмитрий Тафинцев.

«За то время, что мы обсуждаем новую модель торговли, а это почти год, сами модели сильно поменялись: появляются партнерства платформ с банками, новые форматы. Итоговая модель будущего как будто еще не определена, рынок в движении, и компании ищут эту модель. Правильно, что регуляторы сразу не ограничивают это движение, а дают возможность определиться. Хочется применять как можно больше гибких практик, но там, где мы уже уверены в мерах, их нужно закреплять в законодательстве», — дополнил директор департамента цифрового развития и экономики данных Министерства экономического развития РФ Владимир Волошин.

«Цифровые платформы и торговые сети — это инструменты, которые находятся в рамках правовых отношений между продавцом и покупателем. Важно здесь настраивать эти правоотношения, а какие инструменты применять — это определит бизнес и выберет покупатель. Если мы будем рассматривать электронную коммерцию не как отдельный тип торговли, а как набор инструментов, который доступен в работе между покупателем и продавцом, то мы по-другому посмотрим на выстраивание регулирования или дерегулирования», — подытожил Роман Чекушов.
 
«Омниканальный рынок для покупателя уже сложился - теперь решается, по каким правилам он будет жить дальше. Поэтому мы призываем торговые сети, цифровые платформы и регуляторов вместе разработать единую стратегию развития отрасли, которая обеспечит равные и прозрачные правила для всех участников», резюмировал модератор сессии Станислав Богданов.